Perguntas frequentes ( FAQ )

Como vou receber minha joia LeCarré?

Na Le Carré, acreditamos que a magia começa no momento em que você recebe seu pedido. É por isso que cuidamos de cada detalhe da nossa embalagem.

Cada joia é entregue em nosso estojo premium, projetado não apenas para proteger perfeitamente sua peça, mas também para tornar o momento de abri-lo uma experiência única.

Queremos que você veja com seus próprios olhos! Suas joias serão exatamente assim:

Onde posso comprar joias LECARRÉ?

Você pode comprar diretamente em nossa loja online www.lecarre.es ou em pontos de venda autorizados, que você encontrará na seção Distribuidores.

Quanto tempo levará para meu pedido chegar?

Os pedidos são preparados em 24 a 48 horas (dias úteis). O prazo de entrega depende do destino.

  • Espanha continental : 1 a 3 dias úteis.
  • Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla : 2 a 5 dias úteis.
  • Internacional : 3 a 7 dias (dependendo do país).
Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que o produto for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link da transportadora.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Você pode pagar com:

  • Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX)
  • PayPal
  • Bizum
  • Transferência bancária (para encomendas profissionais)
As joias são feitas de ouro ou prata?

Todas as nossas joias são feitas de ouro 18 quilates e prata de lei 925. Muitas peças são banhadas a ouro 18 quilates ou combinadas com pedras naturais, zircônias, diamantes ou esmeraldas (dependendo da coleção).

Vocês oferecem personalização de joias?

Algumas peças podem ser personalizadas mediante solicitação (gravação, escolha de pedras ou ajustes de design). Consulte nossa seção de Joias Personalizadas ou entre em contato conosco para obter mais informações.

Qual o tamanho de anel que preciso?

Você pode consultar nosso guia de tamanhos disponível em cada página de produto. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco e ajudaremos você a escolher o tamanho certo.

Posso devolver uma joia se eu não gostar dela?

Sim. Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução . As joias devem estar sem uso e em sua embalagem original.

E se o produto chegar com defeito ou danificado?

Nesse caso, é claro que iremos substituir ou reembolsar o produto sem custos adicionais. É importante que você entre em contato conosco dentro das primeiras 48 horas após o recebimento do seu pedido.

Que garantia têm os produtos de joalharia LECARRÉ?

Todas as nossas peças têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, impactos, contato com produtos químicos ou desgaste normal.

Como posso entrar em contato com a LECARRÉ?

Você pode nos escrever para:

info@lecarre.es
981 160 260

Você também pode usar o formulário de contato em nosso site ou nos escrever pelo Instagram ou WhatsApp.

Vocês atendem lojas de joias ou distribuidores?

Sim, trabalhamos com pontos de venda na Espanha e em outros países. Se você deseja se tornar um distribuidor LECARRÉ, visite nossa seção de Profissionais ou escreva para info@lecarre.es .

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